Hilfe Erhalten
Wenn während Ihrer Evaluierung Probleme auftreten oder Fragen entstehen, erfahren Sie hier, wie Sie die benötigte Hilfe erhalten.
1. Diese Hilfeseite Durchsuchen
Sie sind bereits hier! Durchsuchen Sie die Artikel auf dieser Seite für Anleitungen zu:
- Erste Schritte mit Ihren Personas und Anmeldung
- Verwendung von Glean Search, Assistant und Agents
- Hochladen Ihrer eigenen Daten zum Testen
- Erkundung spezifischer Use Cases (Call Center, Sales Intelligence, Engineering-Dokumentation, usw.)
2. Fragen Sie Glean Assistant
Glean Assistant ist hervorragend darin, Fragen zu Glean selbst zu beantworten. Versuchen Sie, es zu fragen:
- „Wie lade ich eine Datei hoch?"
- „Wie erstelle ich einen Agent?"
- „Welche Datenquellen sind verbunden?"
Da die Evaluierungsumgebung Gleans öffentliche Dokumentation als angeschlossene Datenquelle enthält, kann Assistant Sie häufig in die richtige Richtung weisen.
3. Häufige Probleme
| Problem | Maßnahmen |
|---|---|
| Anmeldung nicht möglich | Siehe den Artikel Anmeldung — stellen Sie sicher, dass Sie Ihre @coverly.one-Persona-Anmeldedaten in einem Inkognito-/privaten Fenster verwenden |
| Suche liefert keine Ergebnisse | Überprüfen Sie, dass Ihre Abfrage für den in der Sandbox verfügbaren Inhalt relevant ist. Versuchen Sie breitere Schlüsselwörter oder eine andere Formulierung |
| Fehlende Daten oder leere App | Nicht alle Apps haben möglicherweise Daten für jede Abteilung gefüllt. Dies ist in einigen Fällen zu erwarten |
| Berechtigungsfehler in einer App | Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Persona für die abteilungsspezifische App verwenden (versuchen Sie beispielsweise nicht, mit einer Sales-Persona auf Jira zuzugreifen) |
| Hochgeladene Datei erscheint nicht in der Suche | Neue Dateien benötigen möglicherweise einige Minuten, um von Glean indexiert zu werden. Warten Sie 5–10 Minuten und versuchen Sie es erneut |
4. Kontaktieren Sie Ihren Glean-Vertreter
Wenn Sie ein Problem nicht mit den obigen Ressourcen lösen können, wenden Sie sich an das Glean-Teamitglied, das Ihre Evaluierung eingerichtet hat. Es kann Ihnen bei Folgendem helfen:
- Konto- oder Zugriffsprobleme
- Erneutes Senden Ihrer Willkommens-E-Mail oder Anmeldedaten
- Verlängerung Ihres Evaluierungszeitraums
- Beantwortung von Produktfragen oder Erörterung Ihres Use Cases im Detail
Info
Die Kontaktdaten Ihres Glean-Vertreters wurden in Ihrer Willkommens-E-Mail enthalten. Falls Sie unsicher sind, wen Sie kontaktieren sollen, antworten Sie direkt auf die Willkommens-E-Mail und sie erreicht die richtige Person.
5. Glean-Produktdokumentation
Für detailliertere Informationen zu bestimmten Glean-Funktionen besuchen Sie die offizielle Glean-Dokumentation:
Dies enthält detaillierte Anleitungen zu Suche, Assistant, Agent-Erstellung, Connectoren, Verwaltung und mehr.