Obtenir de l'Aide
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions au cours de votre évaluation, voici comment obtenir l'aide dont vous avez besoin.
1. Consulter ce Site d'Aide
Vous êtes déjà ici ! Parcourez les articles de ce site pour obtenir des conseils sur :
- La prise en main de vos personas et la connexion
- L'utilisation de Glean Search, Assistant et Agents
- Le téléchargement de vos propres données à tester
- L'exploration de cas d'usage spécifiques (centre d'appels, intelligence commerciale, documentation d'ingénierie, etc.)
2. Posez une Question à Glean Assistant
Glean Assistant est excellent pour répondre aux questions sur Glean lui-même. Essayez de lui demander :
- « Comment télécharger un fichier ? »
- « Comment créer un agent ? »
- « Quelles sources de données sont connectées ? »
Puisque l'environnement d'évaluation inclut la documentation publique de Glean en tant que source de données connectée, Assistant peut souvent vous orienter dans la bonne direction.
3. Problèmes Courants
| Problème | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| Impossible de se connecter | Consultez l'article Connexion — assurez-vous d'utiliser vos identifiants de persona @coverly.one dans une fenêtre de navigation privée/incognito |
| La recherche ne retourne aucun résultat | Vérifiez que votre requête est pertinente par rapport au contenu disponible dans le sandbox. Essayez des mots-clés plus larges ou une formulation différente |
| Données manquantes ou application vide | Il est possible que certaines applications n'aient pas de données remplies pour chaque département. C'est normal dans certains cas |
| Erreurs de permission dans une application | Assurez-vous d'utiliser le persona correct pour l'application spécifique au département (par exemple, ne tentez pas d'accéder à Jira avec un persona Sales) |
| Le fichier téléchargé n'apparaît pas dans la recherche | Les nouveaux fichiers peuvent prendre quelques minutes pour être indexés par Glean. Attendez 5–10 minutes et réessayez |
4. Contactez Votre Représentant Glean
Si vous ne pouvez pas résoudre un problème en utilisant les ressources ci-dessus, contactez le membre de l'équipe Glean qui a configuré votre évaluation. Ils peuvent vous aider avec :
- Les problèmes de compte ou d'accès
- Le renvoi de votre Email de Bienvenue ou de vos identifiants
- L'extension de votre période d'évaluation
- La réponse à des questions sur les produits ou la discussion de votre cas d'usage plus en détail
Info
Les coordonnées de votre représentant Glean ont été incluses dans votre Email de Bienvenue. Si vous ne savez pas qui contacter, répondez directement à l'Email de Bienvenue et il parviendra à la bonne personne.
5. Documentation Produit Glean
Pour des approfondissements sur des fonctionnalités spécifiques de Glean, consultez la documentation officielle de Glean :
Ceci comprend des guides détaillés sur la recherche, l'assistant, la création d'agents, les connecteurs, l'administration, et bien plus encore.